Gestão da qualidade, produção e operações, livro de María Esmeralda Ballestero-Alvarez, apresenta com detalhes o processo da gestão empresarial, tanto para produtos quanto para serviços. Dividido em três partes (Visão Estratégica, Visão Estrutural e Visão Tecnológica), a obra apresenta detalhadamente conceitos e ferramentas do processo de gestão. Na primeira parte, você encontrará temas como: reengenharia; downsizing; outsourcing; quarteirização; modularização; produção limpa; produção enxuta. Já na parte dedicada à Visão Estrutural, o enfoque é a qualidade na produção, apresentando o contexto histórico e as principais ferramentas e normas: ISO 9000, ISO 14000, SA 8000, ISO 45001, ISO 45000 (antiga OHSAS 18001) e os prêmios de qualidade mais importantes no momento, tais como FNQ, EFQM e MBA. Por último, na parte sobre Visão Tecnológica, Benchmarking, Just in time, 5S, Kaizen, Kanbam, Keiretsu, 6 Sigma são apresentados e, além de serem abordados os conceitos básicos de sistemas de PCP: SAP; MRP I; MRP II; ERP; OPT; TOC; FCU.