A comunicação é tão vital quanto qualquer procedimento clínico — sobretudo na emergência. Este manual inédito, escrito por especialistas do Hospital Israelita Albert Einstein, reúne estratégias práticas e embasadas em evidências para melhorar a escuta, empatia e clareza nos atendimentos. Com linguagem acessível, estudos de caso, técnicas aplicáveis e atenção especial a públicos específicos, como idosos, LGBTQIA+ e pessoas com TEA, o livro transforma a forma como médicos, enfermeiros e equipes de saúde se relacionam com seus pacientes e entre si. Uma leitura essencial para quem deseja prestar um atendimento mais humano, seguro e eficaz — mesmo nos momentos mais críticos.